הבדיקות החשובות לפני השקת אתר או חנות

האתר כמעט מוכן, ורוצים להעלות אותו כבר השבוע. אבל יש רגע אחד שכדאי לעצור בו לפני שלוחצים על הכפתור: לעבור על כמה נקודות שקל לפספס בלחץ של ההשקה, ויקר לתקן אחרי שהאתר כבר באוויר ולקוחות כבר נכנסים אליו.

הרשימה הבאה לא דורשת רקע משפטי. אלה שמונה בדיקות שכל אתר או חנות אונליין ישראלית צריכים לעבור לפני שהם עולים, מסודרות בסדר הגיוני לבדיקה.

1. תקנון שמתאים לעסק שלכם

תקנון גנרי או מועתק לא באמת עוזר לאף אחד. הוא צריך לתאר בדיוק את מה שהעסק שלכם מוכר, איך התשלום עובד ומה קורה כשלקוח מבקש לבטל עסקה. אם יש לכם גם מוצר דיגיטלי וגם משלוח פיזי, ודאו שהתקנון מתייחס לשניהם בנפרד - לכל אחד כללי ביטול שונים. לפני ההשקה, כדאי לקרוא אותו שורה שורה ולשאול על כל סעיף: זה באמת נכון אצלנו?

2. מדיניות פרטיות שמשקפת את מה שבאמת נאסף

אם יש באתר טופס יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר או עגלת קניות, אתם אוספים מידע אישי, וזה מחייב מדיניות פרטיות. היא צריכה לפרט אילו פרטים נאספים, לאיזו מטרה ולמי הם מועברים, לא רק לחזור על ניסוח כללי שמתאים לכל אתר. שווה לוודא שהיא תואמת את מה שקורה באתר היום, ולא את הגרסה הראשונה שנכתבה לפני זמן.

3. באנר עוגיות ומדיניות עוגיות

כמעט כל אתר עסקי מריץ כלי מדידה כמו אנליטיקס או פיקסל שיווקי, ואלה דורשים באנר הסכמה אמיתי - כזה שמחכה לתשובה של הגולש ולא רק מודיע ונעלם. לצד הבאנר צריכה להיות מדיניות עוגיות שמסבירה אילו עוגיות פועלות באתר, מה כל אחת עושה וכמה זמן היא נשמרת.

4. הצהרת נגישות ובדיקת נגישות בסיסית

הצהרת נגישות היא חובה לרוב האתרים העסקיים בישראל, והיא צריכה לתאר את המצב האמיתי של האתר שלכם, לא של אתר אחר. מעבר להצהרה עצמה, שווה לבדוק כמה דברים בעצמכם: אפשר לנווט באתר עם מקלדת בלבד, יש לתמונות טקסט חלופי, והטקסט קריא על הרקע שבחרתם. רכז הנגישות שמופיע בהצהרה צריך להיות אדם אמיתי עם דרך פנייה שעובדת, לא רק כתובת כללית.

5. מדיניות ביטולים גלויה לפני התשלום

ללקוח יש זכות לבטל עסקה תוך 14 יום, ומותר לגבות ממנו רק דמי ביטול מוגבלים. הוא צריך לראות את התנאים האלה לפני שהוא משלם - בעמוד המוצר או בשלב הקופה - ולא לגלות אותם רק בתקנון שאף אחד לא פותח.

6. פרטי עסק מלאים באתר

שם העסק, מספר עוסק או ח.פ, כתובת ודרך אמיתית ליצור קשר צריכים להופיע באתר עצמו, לא רק בקבלה שמגיעה אחרי הרכישה. לקוח שלא מוצא מי עומד מאחורי האתר נוטה לחשוד בו, ובמקרה של מחלוקת הוא צריך את הפרטים האלה כדי לפנות אליכם.

7. טפסים עם הסכמה תקינה לדיוור

אם אתם אוספים כתובות מייל לניוזלטר, ההסכמה צריכה להיות תיבת סימון נפרדת שהגולש מסמן בעצמו, לא תיבה מסומנת מראש ולא הסכמה שמוסתרת בתוך אישור התקנון. שליחת דיוור בלי הסכמה כזו חושפת אתכם לקנס לפי חוק הספאם על כל הודעה בנפרד, גם אם אף לקוח לא התלונן.

8. תשלום מאובטח וספקים אמינים

בדקו שספק הסליקה שלכם מורשה ותומך בהצפנה, ושאתם לא שומרים פרטי כרטיס אשראי בשרת שלכם בעצמכם. אל תבקשו מלקוח לשלוח פרטי כרטיס במייל או בוואטסאפ - זה חושף גם אתכם וגם אותו לסיכון מיותר. לקוח שמגיע לשלב התשלום שם לב אם משהו נראה לא בטוח, ועדיף שהוא בכלל לא יגיע לרגע הזה.

מילוי שאלון קצר בליינר מפיק תקנון, מדיניות פרטיות ומדיניות עוגיות שמתאימים לעסק שלכם, ואפשר להפיק דרכו גם הצהרת נגישות. זה יכול לחסוך זמן על ארבע הבדיקות הראשונות ברשימה.

מה מהרשימה אפשר לסגור עוד היום? רוב הסעיפים לא דורשים יותר מכמה שעות: לקרוא את התקנון ואת מדיניות הפרטיות מול המציאות, לתקן את ההסכמה בטפסים ולוודא שפרטי העסק מופיעים באתר. הצהרת נגישות ובדיקת ספק הסליקה לוקחות קצת יותר זמן, אבל גם אותן אפשר להתחיל היום.